1.在甘肃农信CRM+系统中，个人客户管理评级体系分为（）。
A. 三层十级
B. 五层十级
C. 五层八级
D. 三层十级
答案：B
2.甘肃农信CRM+系统的核心是（）。
A. 以客户为中心
B. 以营销为中心
C. 以产品为中心
D. 以服务为中心
答案：A
3.若某客户有多种金融需求，则客户经理可对客户进行（）。
A. 精准营销
B. 组合营销
展开剩余97%C. 交叉营销
D. 无差别营销
答案：C
4.下列哪个行为不是客户忠诚度的表现？（）
A. 只在甘肃农信办理业务
B. 重复办理存款或贷款
C. 即使服务不好也不投诉
D. 向他人推荐在甘肃农信办理业务
答案：C
5.甘肃农信CRM+系统中，客户分布也符合常见的“二八原理”，该原理是指（）。
A. 高净值客户与普通客户呈2：8的比例分布。
B. 80%以上的利润来自20%的客户，80%的客户带来的利润不到20%
C. 高净值客户与普通客户呈8:2的比例分布。
D. 80%以上的利润来自80%的客户，20%的客户带来的利润不到20%
答案：B
6.甘肃农信CRM+是指（）。
A. 客户关系管理系统
B. 客户关系管理及营销系统
C. 客户关系管理及实时营销系统
D. 客户管理及实时营销系统
答案：C
7.甘肃农信CRM+系统客户星级按（）跑批。
A. 日
B. 周
C. 月
D. 季
答案：C
8.甘肃农信CRM+系统PC端不包含哪个业务模块？（）
A. 客户管理
B. 营销管理
C. 流失管理
D. 统计分析
答案：C
9.若某客户在甘肃农信有活期存款100万，定期存款50万，个人住房按揭贷款100万，则该客户在甘肃农信的AUM有可能为（）。
A. 100
B. 150
C. 250
D. 50
答案：B
10.在甘肃农信CRM+系统中如何筛选出已婚女性客户？（）
A. 客户360视图-客户基础信息-性别/婚姻状况-女性/已婚
B. 客户360视图－客户标签信息－性别/婚姻状况－女性/已婚
C. 我的客户－客户标签筛选－性别/婚姻状况－女性/已婚
D. 我的客户-高级查询-性别/婚姻状况-女性/已婚
答案：D
11.在甘肃农信CRM+系统中，哪个模块主要用于管理客户信息及档案？（）
A. 客户管理
B. 营销管理
C. 系统管理
D. 用户管理
答案：A
12.甘肃农信CRM+系统中的哪项功能能够自动记录对客户的营销信息？（）
A. 客户360视图
B. 客户群组分析
C. 营销任务
D. 营销素材管理
答案：B
13.甘肃农信CRM+系统将个人客户分为几个星级？（）
A. 8个
B. 5个
C. 10个
D. 7个
答案：C
14.在甘肃农信CRM+系统中，哪种客户通常代表最高价值个人客户？（）
A. 飞天钻石客户
B. 飞天白金客户
C. 飞天黄金客户
D. 飞天新锐客户
答案：A
15.甘肃农信CRM+系统的个人客户等级划分主要基于哪些因素？（）
A. 客户的年龄和性别
B. 客户的资产和贡献度
C. 客户的职业和收入水平
D. 客户的信用记录和还款记录
答案：B
16.在甘肃农信CRM+系统中，客户群组是如何形成的？（）
A. 系统根据客户等级自动划分
B. 客户经理根据客户需求手动划分
C. 系统根据市场策略自动定义
D. 客户自行选择群组
答案：B
17.甘肃农信CRM+系统通过客群管理，主要可以实现以下哪些功能？（）
A. 实时更新客户交易记录
B. 针对不同群组定制个性化营销策略
C. 预测客户未来的投资偏好
D. 监控客户的信用状况
答案：B
18.当一位客户的个人信息发生变化，如职业或联系方式，甘肃农信CRM+系统如何更新该客户的信息？（）
A. 系统自动更新
B. 需要客户经理手动更新
C. 客户自行更新
D. 营销团队统一更新
答案：A
19.在甘肃农信CRM+系统中，客户数据通常用于以下哪项目的？（）
A. 评估员工绩效
B. 制定营销策略
C. 监督风险管理
D. 审核贷款申请
答案：B
20.在甘肃农信CRM+系统中，如何评估客户群组的整体价值？（）
A. 根据群组内客户数量的多少
B. 根据群组内客户的平均资产
C. 根据群组内客户的交易量
D. 综合考虑群组内客户的资产、交易量和贡献度等因素
答案：D
21.甘肃农信CRM+系统中，主办客户经理查看客户资产的权限是（）。
A. 本网点资产余额
B. 法人行社资产余额
C. 甘肃农信系统资产余额
D. 本网点单一账户资产余额
答案：B
22.甘肃农信CRM+系统中，主办客户经理查看客户负债的权限是（）。
A. 本网点负债余额
B. 法人行社负债余额
C. 甘肃农信系统负债余额
D. 本网点自己管户的负债余额
答案：C
23.甘肃农信CRM+系统中，根据标签拉客群在（）菜单中完成？
A. 高级查询
B. 我的客户
C. 机构客户
D. 客户群组管理
答案：A
24.甘肃农信CRM+系统中，客户经理客户变动明细在（）菜单查看？
A. 客户管理
B. 营销管理
C. 系统管理
D. 统计分析
答案：D
25.在甘肃农信CRM+系统中，登录用户名是（）。
A. 致信号
B. 手机号
C. 员工号
D. 柜员号
答案：A
26.在甘肃农信CRM+系统中，客户经理主动认领客户在（）菜单完成？
A. 我的客户
B. 未分配客户
C. 机构客户
D. 高级查询
答案：B
27.在甘肃农信CRM+系统中，客户移交在（）菜单完成？
A. 我的客户
B. 未分配客户
C. 机构客户
D. 客户群组管理
答案：A
28.在甘肃农信CRM+系统中，客户分配在（）菜单完成？
A. 我的客户
B. 未分配客户
C. 机构客户
D. 营销管理
答案：C
29.在甘肃农信CRM+系统中，客户回收和客户分配（）可以操作？
A. 系统管理员
B. 客户经理
C. 网点负责人
D. 条线部分负责人
答案：C
30.在CRM+系统中，客户等级变动（）可以操作？
A. 系统管理员
B. 主办客户经理
C. 协办客户经理
D. 网点负责人
答案：B
31.“步步盈”存款产品的起存金额为多少？（）
A. 1000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 50000元
答案：A
32.“岁月盈”是一款什么类型的产品？（）
A. 整存整取
B. 零存整取
C. 存本取息
D. 七天通知存款
答案：C
33.目前，甘肃农信个人存款产品不包含哪一项？（）
A. 岁月盈
B. 惠利盈
C. 个人大额存单
D. 惠享盈
答案：D
34.下列关于基本存款账户的表述，错误的是（ )。
A. 是存款人的主办账户
B. 企业不得在多家银行机构开立基本存款账户
C. 事业单位可以在同一家银行的几个分支机构开立多个基本账户
D. 同一存款客户只能在商业银行开立一个基本存款账户
答案：C
35.个人投资人认购大额存单起点金额不低于（ ）万元。
A. 10
B. 20
C. 50
D. 100
答案：B
36.关于教育储蓄存款，以下表述不正确的是（ )。
A. 教育储蓄属于零存整取定期储蓄存款
B. 一年期、三年期教育储蓄按开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计息
C. 教育储蓄存款存期分为一年、三年和六年，提前支取时可以部分支取
D. 储户特定为在校小学四年级（含）以上学生
答案：C
37.大额存单是银行存款类金融产品，属（ ）性存款。
A. 代理
B. 附属
C. 一般
D. 专项
答案：C
38.中国人民银行对金融机构缴存的法定存款准备金所支付的利率被称为（ )。
A. 超额存款准备金利率
B. 无风险利率
C. 财政贴息利率
D. 存款准备金利率
答案：D
39.定活两便储蓄存款利息（ ）活期储蓄。
A. 高于
B. 低于
C. 等于
D. 不高于
答案：A
40.（ ）是商业银行制定产品政策、客户管理和营销政策的前提。
A. 市场细分
B. 目标市场定位
C. 目标市场分析
D. 银行形象定位
答案：C
41.大额存单的投资人不包括（ ）。
A. 个人
B. 非金融企业
C. 证券公司
D. 机关团体
答案：C
42.根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》，银行业金融机构采取有效措施加强对个人金融信息保护，以下不属于其禁止性要求的是（）。
A. 出售个人金融信息
B. 执行个人存款实名制
C. 在个人反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动
D. 向本金融机构以外的其他机构和个人提供个人客户金融信息
答案：B
43.制定银行客户政策，对银行客户进行跟踪、监控、维护的过程是（）。
A. 客户开发
B. 客户管理
C. 客户反馈
D. 客户维护
答案：B
44.商业银行存放在中央银行用于支付清算的备用资金是（）。
A. 存款准备金
B. 法定存款准备金
C. 超额存款准备金
D. 再贴现准备金
答案：C
45.客户必须以实名在银行开立账户，客户必须向银行提供实名 有效证件，以下证件中哪个不属于有效证件：（）。
A. 居民身份证
B. 户口簿
C. 工作证
D. 护照
答案：C
46.储蓄存款利率由（）拟订。
A. 中国银行业协会
B. 中国人民银行
C. 国家金融监管总局
D. 国务院
答案：B
47.我国目前旳利率体系仍然是（）旳双轨并行体系。
A. 存款利率与贷款利率隔离
B. 对私利率与对公利率隔离
C. 银行利率与货币市场利率隔离
D. 银行利率与信用社利率隔离
答案：C
48.大额存单转让可以通过第三方平台开展，转让范围限于（）。
A. 金融机构投资人及人民银行认可的其他机构
B. 非金融机构投资人及人民银行认可的其他机构
C. 银行业金融机构投资人
D. 中国银行认可的其他机构
答案：B
49.从2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度末月的（）日为结息日，次日付息。
A. 10
B. 20
C. 25
D. 30
答案：B
50.教育储蓄存款（）。
A. 减征储蓄存款利息所得税
B. 免征储蓄存款利息所得税
C. 加征储蓄存款利息所得税
D. 等额征收储蓄存款利息所得税
答案：B
51.（）是银行对存款人的负债，是银行最主要的资金来源。
A. 贷款
B. 存款
C. 保险
D. 代理业务
答案：B
52.自2015年5月1日起中国正式实行《存款保险条例》，中国人民银行负责存款保险制度实施。《存款保险条例》规定，存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）万元。
A. 50
B. 60
C. 70
D. 40
答案：A
53.下列属于货币供应量层次M1的是（）。
A. M1=M0+农村存款+机关团体部队存款+银行卡项下的个人人民币活期储蓄存款
B. M1=M0+企业单位活期存款+机关团体部队存款+银行卡项下的个人人民币活期储蓄存款
C. M1=M0+企业单位活期存款+农村存款+机关团体部队存款+信用卡项下的个人人民币活期储蓄存款
D. M1=M0+企业单位活期存款+农村存款+机关团体部队存款+银行卡项下的个人人民币活期储蓄存款
答案：D
54.根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，商业银行为自然人客户办理（）现金存取业务的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。
A. 人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上
B. 人民币单笔3万元以上或者外币等值1万美元以上
C. 人民币单笔3万元以上或者外币等值5千美元以上
D. 人民币单笔10万元以上或者外币等值5千美元以上
答案：A
55.商业银行可以长期独立运用的最稳定的资金来源是（）。
A. 资本金
B. 吸收存款
C. 向中央银行借款
D. 发行金融债券
答案：A
56.银行可以通过（）为存款人提供现金支取服务。
A. Ⅰ类银行账户
B. Ⅱ类银行账户
C. Ⅲ类银行账户
D. Ⅳ类银行账户
答案：A
57.下列关于商业银行存款业务的说法中，错误的是（）。
A. 办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则
B. 商业银行可以通过降低利率来吸收存款
C. 未经批准任何单位和个人不得从事吸收公众存款等商业银行业务
D. 应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息
答案：B
58.《中华人民共和国商业银行法》中规定的存款业务基本法律规则，不包括（）。
A. 经营存款业务特许制
B. 以合法正当方式吸收存款
C. 依法保护存款人合法权益
D. 存款利率市场化
答案：D
59.某农村商业银行2019年4月末存款余额为40亿元，流动性负债余额为30亿元，贷款余额为32亿元，流动性资产余额为20亿元，合格优质流动性资产为10亿元，未来30天现金净流出量为15亿元。下列监管指标中，不符合要求的是（）。
A. 流动性缺口率
B. 存贷比
C. 流动性覆盖率
D. 流动性比例
答案：C
60.下列业务不属于商业银行开展的新型负债业务的是（）。
A. 结构性存款
B. 大额可转让定期存单
C. 代销理财
D. 同业存单
答案：D
61.某银行近期发行了一款个人大额存单产品。该产品发行的主要要素为：起点金额为100万元；期限为2年；付息方式为按月付息，到期还本；年化利率为3.15%；暂不支持转让。下列说法正确的是（）。
A. 该产品涉嫌违反《大额存单管理暂行办法》，属于擅自提高个人投资人认购大额存单起点金额的行为
B. 该产品发行条款中关于存单“暂不支持转让”的规定，属于限制投资人权利的不当条款
C. “按月付息，到期还本”的付息方式，且未明确“非刚性兑付”，说明该款产品实质是一款保本保收益的理财产品
D. 该产品的利率较央行基准利率实际上浮达50%，如果超过当地市场利率定价自律机制约定的最高上浮幅度，则会产生合规风险
答案：A
62.根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和客户信息。下列做法中，错误的是（）。
A. 从业人员不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益
B. 从业人员应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务
C. 从业人员可以不向客户详细提示销售产品与客户无直接关系的特点和风险
D. 从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素等差异而歧视客户
答案：C
63.在各类金融机构中，最经典旳间接金融机构是（）。
A. 投资银行
B. 商业银行
C. 证券企业
D. 中央银行
答案：B
64.下列关于银行存款定价的说法中，错误的是（）。
A. 银行的存款定价是指确定存款的利率、附加收费和相关条款
B. 存款定价原则上应该在综合分析价格对存款人的吸引力的前提下进行
C. 银行存款定价要考虑的因素包括与市场价格保持均衡、区别确定差别价格
D. 常用的定价方法主要有市场竞争定价、随行就市定价和成本覆盖定价
答案：B
65.由于市场处于不断变化之中，存款价格制定后，银行可根据市场形势实时调整存款价格，下列说法中，错误的是（）。
A. 根据利率走势调整存款价格
B. 根据存款规模调整存款价格
C. 根据资金头寸调整存款价格
D. 根据经营需要调整存款价格
答案：B
66.在我国，机构投资人认购大额存单起点金额不低于（）万元。
A. 500
B. 600
C. 800
D. 1000
答案：D
67.存款业务属于商业银行的（）。
A. 中间业务
B. 资产业务
C. 负债业务
D. 其他业务
答案：C
68.国债旳发行价格低于面值，叫做（）发行。
A. 折价
B. 平价
C. 溢价
D. 竞价
答案：A
69.下列选项中，不属于中央银行基准利率的是（）。
A. 贷款基础利率
B. 再贷款利率
C. 再贴现利率
D. 存款准备金利率
答案：A
70.中央银行提高存款准备金率，可以发挥的作用是（）。
A. 增强金融机构的信贷扩张能力
B. 促使股票市场维持上涨势头
C. 保障债券市场维持上涨势头
D. 向商业银行传导紧缩的货币政策
答案：D
71.银行代收代付业务不包括（）。
A. 代发工资
B. 代收学费
C. 代发彩票奖金
D. 代收电话费
答案：C
72.定期存款和活期存款是按照（ ）来区分的。
A. 客户类型不同
B. 存款期限不同
C. 存款币种不同
D. 账户种类不同
答案：B
73.我国商业银行整存整取储蓄存款的起存金额是（ ）元。
A. 1
B. 50
C. 10
D. 100
答案：B
74.下列金融机构行为符合《中华人民共和国反洗钱法》规定的（）。
A. 为客户开立匿名账户
B. 严格执行存款实名制
C. 泄露客户身份资料
D. 提供虚假客户材料
答案：B
75.自助设备清机业务每多久不得少于一次？（）
A. 天
B. 周
C. 旬
D. 月
答案：B
76.自助设备加钞的现金必须是无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角等几成新的人民币？（）
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
答案：D
77.自助银行必须安装24小时全方位监控设备，自助设备开通前必须确保安装（）路以上探头？
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
答案：C
78.自助设备所属网点负责自助设备的日常管理，应配备两组自助设备管理员（兼职），每组不少于几人？（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
答案：B
79.自助设备管理必须落实“一日几查” 制度？（）
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
答案：C
80.对ATM因非吞卡指令而吞卡的，需持卡人在吞卡后次日起（）个工作日内，持本人有效身份证件到ATM所属网点办理领卡手续？
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
答案：C
81.新设网点应自领取营业执照之日起几个月内开业？（）
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
答案：B
82.新设网点未能按期开业的，应在开业期限届满前（）个月向当地银保监分局提交开业延期报告？
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
答案：A
83.新设网点开业延期不得超过一次，开业延期的最长期限为（）个月，未在规定时限内开业的，批准文件失效。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
答案：A
84.网点因装修、迁址或其他原因，致使现有营业场所不符合对外营业条件时，可申请临时停业。临时停业时间一般不超过（）个月
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
答案：B
85.网点临时停业及临时变更营业场所在（）个月以内的事项无需统一报送，各行社可根据实际情况随时向省农信联社报备即可，无需审批。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
答案：B
86.网点员工在服务过程中用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲什么语言？（）
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
答案：B
87.网点员工受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求，（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。
A. 双手
B. 单手
C. 左手
D. 右手
答案：A
88.客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
答案：A
89.网点员工可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（）
A. 管理客户期望
B. 在服务结束时检查客户对服务是否满意
C. 同客户建立关系
D. 向客户表示感谢
答案：B
90.以下哪些不属于员工行为规范？（）
A. 精神要饱满
B. 表情要亲切
C. 站姿要挺拔
D. 语言要得体
答案：D
91.营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
A. 服务至上
B. 客户至上
C. 效益第一
D. 风险第一
答案：B
92.（）服务礼仪是指在网点站位、迎接客户、分流客户、客户转介、智能设备辅导等过程中应着重遵守的服务礼仪
A. 大堂经理
B. 客户经理
C. 行长/主任
D. 运营主管
答案：A
93.小额免密免签单笔消费不得超过（）元。
A. 1000
B. 300
C. 500
D. 3000
答案：A
94.持卡人一日一次性从账户提取现金（）元人民币（含）以上的，应至少提前一天预约。
A. 10000
B. 20000
C. 50000
D. 100000
答案：C
95.客户在甘肃农信任一家法人机构已开立过Ⅰ类户的，再新开立个人结算账户时，只能开立Ⅱ类结算账户，开立Ⅱ类户的数量不能超过（）个。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
答案：C
96.飞天借记卡卡BIN有（）个。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
答案：C
97.飞天借记卡卡号长度为19位数字，陇明公卡的第7—8位为（）。
A. 1
B. 33
C. 60
D. 61
答案：D
98.飞天借记卡密码连续（）次输入错误，系统将锁定密码。
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
答案：C
99.冻结/解除冻结是指司法机关按司法程序要求冻结/解除冻结指定飞天借记卡账户的资金。办理时司法机关经办人员须提供法律文书、有效证件以及其他司法冻结规定的证明材料等。人民法院的冻结期限不得超过1年。检察院、公安机关、国家安全机关的冻结期限一般不得超过（）。
A. 6个月
B. 1年
C. 18个月
D. 2年
答案：A
100.社保卡发卡形式有（）种。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
答案：B
本题库总共：4个章节，2020道题目，剩余1920道题可至试题通小程序继续题。
发布于：江苏省